Почтовый ящик — вопросы от читателей 07-03-11

9 причин почему не работают ящики для предложений

Maggie Millard опубликовала в блоге компании KaiNexus статью о том, что может разрушить ваши надежды на сбор предложений по совершенствованию чего бы то ни было с помощью ящиков для предложений — почтовых ящиков, размещенных в подходящих местах по всей компании.

Привожу перевод девяти упомянутых причин с комментариями:

1. Никаких последствий

Есть причина, почему сотрудники говорят, что ящики для предложений это «где умирают хорошие идеи».

Эти ящики — просто черные дыры, высасывающие изобретательность сотрудников! Предположим, вы — рядовой сотрудник и вам в голову пришла идея как улучшить вашу работу.

Единственный способ, которым вы можете поделиться своей идеи — это ящик для предложений на стене рядом с дверью кабинета вашего менеджера. Вы тщательно обдумываете свою идею, записываете ее и бросаете в ящик. Что происходит после этого?

Вы не знаете.

Обратите внимание

Вы не знаете, когда этот ящик открывали. Вы не знаете, когда ваш босс прочитает идею (и прочитает ли вообще). Вы не знаете, будет ли ваша идея отправлена на согласование в комитет, отправлена в мусор, или ее отдадут кому-то еще для реализации.

Отсутствие последствий — это погребальный звон вовлеченности персонала. Сотрудники не будут прилагать усилия к тому, чтобы поделиться своими идеями, если они не знают, что будет происходить после этого.

Я обычно говорю, что ящик для предложений — это ящик со шреддером внутри. Человек кидает предложение внутрь, ящик делает «вжжжик», и идея превращается в лоскуты. Процесс завершен. Именно такую картину я представляю себе каждый раз, когда вижу ящик для предложений.

Ну, или ящик для предложений можно сравнить с дуплом в дереве в лесу. Напишите письмо и положите в такое дупло — эффект будет тот же самый, как если вы положите его в ящик для предложений. 

2. Внедряется небольшое количества идей

Вы знаете, что в типичной системе подачи предложений через ящики для предложений внедряется только 2-3% идей? Это фактор, который значительно снижает заинтересованность сотрудников.

Почему сотрудники должны напрягаться, подавая вам свои предложения по улучшениям, если затем ничего не происходит? Сотрудники, которые находят возможности для улучшений, делают это потому, что они обнаружили проблему, которую они хотят решить, или потому что они нашли способ сделать что-то лучше. Если вы не даете им возможности сделать это самостоятельно, они перестанут искать такие возможности.

Ящик для предложений предполагает, что кто-то примет решение о целесообразности внедрения, и дальше кому-то поручат это сделать. Если реализация предложений кладется на плечи кого-то другого, неудивительно, что реализуется очень мало предложений и сотрудники теряют интерес к придумыванию новых идей — всё равно никто не знает, «что сработает».

3. Нет ни признания, ни поощрения

Отличный способ увеличить заинтересованность сотрудников в непрерывном совершенствовании — выражать людям признание за их усилия.

 Это не обязательно должно быть что-то значительное или причудливое — чтобы поддержать человека и заинтересовать остальных, иногда достаточно похлопать его по плечу или сказать ему: «дай пять!»  А вот ящики для предложений делают это невозможным, потому что они не дают публичного подтверждения тому, что улучшение принято или реализовано.

Отечественные компании в первую очередь думают о том, сколько нужно платить людям за предложения. Но как показывает опыт «старичков», денежные стимулы не всегда дают необходимый результат. При этом не используется огромный спектр других видов стимулирования, что снижает заинтересованность людей в том, чтобы думать над чем-то и придумывать решения.

4. Невозможно стимулировать вовлечённость

Есть разные способы усилить вовлечение сотрудников в процесс непрерывных улучшений, включая выражение признания за вклад, поощрения тех, кто уже принял участие, информирование о реализованных улучшениях для распространения примеров лучших решений, включение в процесс улучшений визуализации для определения зон высокой и низкой эффективности, быстрое реагирование на заинтересованность сотрудников и так далее. Ящики для предложений определенно не помогают любому из этих подходов, и очень часто создают для них лишние препятствия. Желаем вам удачи в попытках запустить непрерывное совершенствование с помощью невзрачных ящиков на стенах.

Представьте, какая часть ваших сотрудников с восторгом воскликнет, глядя на ящик для предложений: «Ух ты! Это то, чего нам не хватало! Наконец-то у нас есть ящик для предложений!», и вы поймете, насколько слабо ящики для предложений стимулируют участие сотрудников в процессе непрерывных улучшений.

5. Нет изменений в поведении

Если вы когда-либо пытались распространять культуру непрерывных улучшений, вы знаете, что ключевым компонентом этого процесса является изменение ежедневного поведения сотрудников и лидеров.

Вам нужно, чтобы они постоянно выискивали возможности улучшений и непрерывно осуществляли изменения в своей ежедневной работе. Ящики для предложений не помогут вам в этом.

Возможно, у вас это получится, если вы сможете создать шквал нудных электронных напоминаний, но изменение поведения каждого человека в вашей компании — это огромная нагрузка. К тому же это лишь вопрос времени, когда от вас начнут отмахиваться.

Чтобы люди начали действовать по-новому, нужно дать им знать, что вы от них ожидаете. Висящий на стене ящик — самый долгий способ объяснить что-то другому человеку. Без прямого общения этого, по-моему, вообще невозможно добиться.

6. Нет способа обмениваться идеями улучшений

Лучший способ распространить процесс непрерывных улучшений по всей организации — это информирование о достигнутых улучшениях.

Объявление результатов и выражение признания тем, кто осуществляет улучшения, подталкивает других к более активному участию, а распространение примеров лучших решений расширяет применимость каждой идеи.

При использовании ящиков предложений лидеры должны сами уведомлять заинтересованных лиц о новых улучшениях. У занятых менеджеров крайне редко есть время на то, чтобы поговорить с каждым, поэтому улучшения не распространяются по всей компании.

Все мы слышали хоть раз выражение про того или иного местного кулибина, который что-то там придумал. И все мы знаем, что идеи таких кулибиных остаются их личным достоянием, насколько хороши бы они ни были.

Чтобы идея нашла применение в других аналогичных ситуациях или местах, нужно, чтобы кто-то взял на себя ответственность за ее перенос на новую почву. Ящик для предложений не может взять на себя инициативу.

7. Людям трудно подать идею улучшения

Представьте такой сценарий. Вы — рядовой сотрудник, который целый день носится как угорелый, чтобы выполнить всю свою работу. У вас появилась идея, как улучшить вашу работу (и работу любого, кто выполняет аналогичные функции).

Вы: а) прекратите работу, запишите идею на клочке бумаги, побежите через весь отдел и бросите его в ящик для предложений, или б) примените эту идею в своей работе… если вы вспомните… может быть? Если вы не отличаетесь от остальных людей, вы не сойдете со своего пути для того, чтобы подать предложение, которое потом, скорее всего вообще не будет реализовано. Если никто не будет подавать идеи в ящик для предложений, ваша система не заработает.

Чем больше усилий нужно приложить, чтобы реализовать идею, тем меньше идей реализуется. Если вам нужны идеи — сделайте так, чтобы ничто не мешало их реализации. Вообще ничего. Даже необходимость подать идею.

8. Вы думаете, что применение информационных технологий решит вашу проблему

Удаление ящиков для предложений и воссоздание их в электронном виде является усовершенствованием только в том случае, если это одновременнно трансформирует и улучшает первоначальную идею.

Электронный ящик для предложений слегла лучше, чем физический ящик (лучше потому, что вы можете подать в него идею с любого места), но если процесс обработки идей остается тем же самым, это не повлияет на результат.

Проблема ящика для предложений заключается не в том, что это физический предмет, а в том, что он не структурирует процесс, в котором идеи идентифицируются, внедряются, оцениваются и распространяются. Несмотря на то, с помощью чего вы будете вносить идеи, результат останется тем же самым.

Источник: http://wkazarin.ru/2015/09/10/9-reasons-why-suggestion-boxes-do-not-work/

Кто отвечает за почтовые ящики в подъезде, лампочки: куда обращаться и жаловаться, что написать в заявлении

Беспорядок и темнота в наших подъездах уже давно стали именем нарицательным. Многие жители России сталкиваются с неработающими замками в почтовых ящиках и разбитыми лампочками на этажах. На входной двери подъезда и в лифте расклеены рекламные объявления и листовки. Как побороть весь этот кавардак, мы вам расскажем в данной статье, а еще подробно объясним способы подачи жалобы.

Что делать, если украли или сломали ящик для корресподенции

Когда из почтового ящика пропадают газеты и письма ввиду того, что он сломан, или же пропадает вообще он сам, мы даже и не думаем обращаться в ЖЭК. Как правило, идем в магазин, покупаем замок и меняем сами либо с помощью нанятого слесаря. Но так быть совсем не должно.

Далее мы расскажем о том, кто должен ремонтировать (устанавливать, чинить и менять) почтовые ящики в подъездах.

Кто отвечает за почтовые ящики в подъезде

Итак, сломан почтовый ящик в подъезде: куда обращаться для его замены?

Почтовые ящики в многоквартирных домах являются частью общедомового имущества и должны обслуживаться управляющей компанией. Если в дверце сломался замок, и к вашей корреспонденции появился допуск у всех желающих, обратитесь в ЖЭУ, они обязаны все исправить.

Обращение в компанию, занимающуюся обслуживанием вашего дома, лучше подать в письменном виде. Причем желательно с фиксацией жалобы в книге входящих уведомлений.

Но зачастую бывает так, что ЖЭУ никак не реагируют на вашу просьбу, и в подъезде с тех пор, как сломали или украли почтовый ящик, ничего не меняется. Тогда надо действовать кардинально другими методами.

Читайте также:  Как бинтовать руки

Составляем жалобу

Организация, контролирующая работу «коммунальщиков», называется Государственная жилищная инспекция. Обращение туда значительно усложняет жизнь сотрудникам ЖКХ.

Расскажем, как правильно составить заявление-жалобу на сломанный почтовый ящик:

  • пишем фамилию имя и отчество в правом углу верхней части листа. Указываем все свои контактные данные, включая электронную почту;
  • в заголовке обязательно пишем «заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП»
  • далее идет текст жалобы с указанием адреса, по которому сломали ящик и ссылкой на Приказ Министерства регионального развития Российской Федерации;
  • в конце текста обращаемся к инспектору с просьбой провести выездную проверку и вынести постановление об устранении. Также просим наказать виновных.
  • ставим подпись и число.

Вы можете скачать прямо здесь образец жалобы на сломанный почтовый ящик.

Заявление-жалоба на сломанный почтовый ящик

Заявление-жалоба на сломанный почтовый ящик — 1Заявление-жалоба на сломанный почтовый ящик — 2Заявление-жалоба на сломанный почтовый ящик — 3

Последовательность шагов

Подробная схема действий при обращении:

  1. пишем заявление;
  2. отправляем его по почте заказным письмом с уведомлением или передаем лично в руки инспектору;
  3. ждем ответа в течение тридцати дней, этот срок установлен законом;
  4. после вынесения решения об устранении «коммунальщикам» отводится сорок пять дней на разрешение проблемы.

Не стесняйтесь жаловаться в суд и прокуратуру, если домоуправляющая компания и после этого никак не реагирует на ваши просьбы. В любом случае ваша правота подкреплена законом, и сотрудникам ЖЭУ придется улучшить качество предоставляемых услуг.

Следующее видео расскажет о том, как жители Москвы узнавали, куда обращаться, после того как в подъезде был сломан не один почтовый ящик, а ЖКХ не спешило помочь:

А далее мы расскажем, куда звонить и жаловаться, если перегорела лампочка в подъезде.

Перегорела или разбита лампочка

Отсутствие света в наших подъездах уже давно ни для кого не секрет. Это приносит массу неудобств, особенно в зимний период, ведь темнеет в это время года довольно рано. Многие из нас просто сами меняют перегоревшую лампочку и все, ведь так проще. Но тем самым, мы снимаем ответственность с сотрудников ЖЭКа и выполняем их работу.

И далее мы расскажем о том, куда жаловаться, если не горит лампочка в подъезде, а также о том, выдает ли их домоуправление.

Кто должен менять лампочки в подъезде

Итак, кто должен менять лампочки в подъезде? Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда лампочки и разбитые светильники обязаны менять сотрудники домоуправляющей компании.

Если в вашем подъезде перегорела лампочка, то напишите заявление в ЖЭК. Сотрудники этого учреждения должны отреагировать на обращение по мелким неполадкам, к которым и относится перегоревший осветительный прибор, и заменить его на следующий же день.

Составляем жалобу и действуем

Если на ваше обращение «коммунальщики» не прореагировали, и вам в очередной раз пришлось самому поменять лампочку, то способ воздействия непременно найдется. Берете и обращаетесь в Госжилинспекцию, а еще можно и в Роспотребнадзор. Эти две организации являются надзорными органами над компаниями в сфере ЖКХ.

Сейчас мы поэтапно опишем все ваши действия:

  • составляете заявление в жилинспекцию и Роспотребнадзор;
  • подаете его с личным визитом или отправляете заказным письмом с уведомлением;
  • ожидаете решения один месяц (так прописано в законе);
  • коммунальщикам полтора месяца на устранение.

Резонный вопрос: что написать, если выкрутили лампочку в подъезде?

Если сотрудники ЖКХ, чья обязанность состоит в том числе и в замене лампочек в подъезде, не исполнили в срок свои обязательства или не реагируют на них совсем даже после вмешательства надзорных организаций, смело идите в суд с исковым заявлением. Не лишним будет и жалоба в прокуратуру вместе с органами местного самоуправления.

Жалоба на лампочки в подъезде доступна для скачивания.

Жалоба на лампочки в подъезде

Жалоба на лампочки в подъезде — 1Жалоба на лампочки в подъезде — 2Жалоба на лампочки в подъезде — 3

Если же вы решили бороться с теми, кто ворует лампочки в подъездах без ЖКХ, то советуем прежде посмотреть следующее видео:

А можно ли расклеивать объявления на подъездах? Об этом читайте далее.

В подъезде расклеены объявления

Расклеенные объявления на стенах подъезда и кабине лифта, приравниваются к загрязнениям. А загрязнения в местах общего пользования многоквартирных домов обязан устранять ЖЭК, и никто другой.

Куда обращаться?

Действовать в ситуации, когда одолели оклеенные стены надо примерно также, как и в других подобных ситуациях. Зачастую «коммунальщиков» не проймешь ничем иным кроме как воздействием свыше.

Обращаемся в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Жилинспекция отвечает за надзор за организациями, которые работают в сфере ЖКХ, а Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. А вы им и являетесь, если оплачиваете коммунальные услуги.

Составляем жалобу и действуем

Заявление пишем так:

  • в «шапке», которая заполняется в правом верхнем углу пишем ФИО и адрес регистрации. Не забываем указать все контактные данные;
  • далее указываем такой текст: «заявление о нарушении правил содержания и ремонта жилых домов«;
  • описываем характер жалобы (кратко и по существу). Обязательно указываем адрес, по которому оказываются некачественные услуги и ссылаемся на пункты 4.2.3.9 и 4.2.3.13 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда;
  • просим сотрудника жилинспекции провести проверку, наказать виновных и вынести постановление об устранении;
  • подпись и дата.

По поводу порядка действий скажем так, он совершенно такой же, как и при нарушениях, описанных нами ранее в этой статье. Не забывайте жаловаться в вышестоящие инстанции при халатном отношении «коммунальщиков» к своим прямым обязанностям. Вы ведь оплачиваете услуги домоуправляющих компаний ежемесячно.

Образец жалобы на расклеенные объявления в подъезде вы можете скачать здесь.

Образец жалобы на расклеенные объявления в подъезде

Образец жалобы на расклеенные объявления в подъезде — 1Образец жалобы на расклеенные объявления в подъезде — 2Образец жалобы на расклеенные объявления в подъезде — 3

Все мы порой считаем, что проще устранить мелкую неисправность проще самому, чем обращаться к сотрудникам ЖКХ. Но тогда зачем мы оплачиваем их услуги? С недобросовестностью домоуправляющих компаний следует бороться и причем делать это надо жестко. Обязательно жалуйтесь во все инстанции. Желательно, чтобы туда обратились еще и соседи.

Источник: http://urned.net/zhilishhnoe-pravo/zhkh/slomannye-pochtovye-yashhiki-raskleennye-obyavleniya-i-peregorevshie-lampochki.html

Заявление: почтовый ящик

Заявление: почтовый ящик 

Сохранность корреспонденции напрямую зависит от исправности и целостности почтового ящика, и в случае его поломки или физического износа с течением времени следует оперативно подать заявление на почтовый ящик для его ремонта или замены.


Кто отвечает за почтовые ящики в подъезде?

Согласно положениям Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. №176-ФЗ:

Техническое обслуживание почтовых ящиков производится жилищно-коммунальной организацией (УК, ЖЭУ, ТСЖ), если это прописано в заключенном договоре управления, в противном случае оно возлагается непосредственно на собственников жилья.

Наладка и замена почтовых ящиков выполняется на денежные средства, выплачиваемые собственниками квартир жилого дома на его содержание и капитальный ремонт соответственно, при наличии таких пунктов расходов в сметах, а при их отсутствии жильцы покрывают затраты самостоятельно. 

Владельцы помещений многоквартирного дома вправе провести общее собрание с решением о внесении в перечень услуг по договору дополнительных работ и согласовать его с управляющей компанией, которая при этом произведет перерасчет тарифа в платежных квитанциях.

Что необходимо сделать, чтобы УК выполнила свои обязательства?

Починка, закупка и монтаж почтовых ящиков должны осуществляться по договору эксплуатационной компанией на основании составленного документа на почтовый ящик – заявление о замене или ремонтных работах, и приложенного к нему протокола об общем собрании.

Важно

Заявление на почтовый ящик подается в письменном виде с регистрацией входящего номера в управляющей компании и сохранением копии у инициатора.

В случае бездействия УК (ЖЭУ, ТСЖ) направляется жалоба в Государственную жилищную инспекцию, которая контролирует работу коммунальных служб.

Как правильно составить заявление на ремонт почтового ящика или его смену?

Указывается фамилия, имя, отчество, контактные данные, и адрес жилого дома, где размещены почтовые ящики.

В текст письма вносится просьба организовать работы с указанием причины: устранение неисправностей или замена почтовых ящиков в подъезде. Заявление дополняется ссылками на пункты договора управления и статью федерального закона.

Заявление о замене почтовых ящиков. Образец

Почтовый ящик для дома купить на выгодных условиях и с доставкой в сжатые сроки по городам России можно в нашей компании.

Источник: http://lubim-gorod.ru/helpful-information/47-zayavlenie-pochtoviy-yaschik

Кое-что о соглашениях об именах почтовых ящиков

Заведя для себя «почту для домена» на Яндексе, я решил открыть свободную регистрацию посторонним юзерам почтовых ящиков на своем «модном» домене.

Помимо включения функции catch-all, которая направляет всю входящую почту несуществующих ящиков моего домена на мой основной ящик, предо мной встала необходимость зарезервировать за собой все «стандартные» названия ящиков, чтобы не было недоразумений, когда какое-то имя уже забил посторонний, и вся «служебная» почта уходит совсем не вам. В П.Д.Д.

можно, конечно, в любой момент экспроприировать любой ящик подконтрольного домена, но ведь осадочек-то остается.

Я озадачился: какие же имена почтовых ящиков являются стандартными и системными? Техподдержка Яндекса ответила, что они резервируют для себя только имя postmaster@ на каждом домене, чтобы отслеживать жалобы и проблемы с почтой, и что на данный момент вопрос о наборе резервированных имен у них остается открытым. Далее, результат поиска в интернете оказался немного предсказуем.
(на картинке: знаменитый black mailbox, место паломничества уфологов-любителей)

RFC

Первое и главное, что я стремился найти — это RFC, коим оказался RFC 2142, MAILBOX NAMES FOR COMMON SERVICES, ROLES AND FUNCTIONS (имена почтовых ящиков для общих сервисов, ролей и функций), в последней редакции 1997 года. Приведу только интересующую нас информацию. Исходя из документа, следующие почтовые ящики должны существовать и иметь следующее назначение:

Читайте также:  Автоматические боксерские навыки — подними свою игру на следующий уровень

Деловые почтовые ящики:

info@ — Отдел маркетинга, тут можно узнать краткую информацию об организации, продукции, сервисах. marketing@ — Отдел маркетинга и взаимодействия продаж.

sales@ — Отдел продаж, заказ продукции и информация о заказах support@ Отдел клиентской поддержки, проблемы с продуктом или услугами.

abuse@ — Взаимоотношения с клиентами, ящик должен быть всегда рабочим и валидным, сюда направляются жалобы клиентов, в том числе сообщения об «Inappropriate public behaviour».

Работа с сетью:

noc@ — Сетевые операции, сетевые инфраструктуры. security@ — Сетевая безопасность, уведомления, оповещения или запросы.

Техническая поддержка отдельных интернетных служб

postmaster@ — SMTP, [RFC821], [RFC822] hostmaster@ — DNS, [RFC1033-RFC1035] usenet@ — NNTP, [RFC977] news@ — NNTP, Synonym for USENET webmaster@ — HTTP, [RFC 2068] www@ — HTTP Synonym for WEBMASTER uucp@ — UUCP, [RFC976] ftp@ — FTP [RFC959]

Maillist сервис

(рассматривать не будем, просто перечислим основные, там целая плеяда служебным имен и куча RFC, например RFC2369) list@ list-request@

Сдается мне, что этот RFC 2142 одобрялся во времена расцвета доткомов, а значит потребность в подобных соглашениях была очень актуальна. Предполагалось, видимо, что сотрудники на автомате должны уметь отправлять почту на соответствующие всем известные адреса и ожидать соответствующих компетентных ответов.

Таким образом, следует сделать алиасы этих имен на свой «основной» email, чтобы никто не смог, например, на вашем домене открыть usenet конференцию, не стал из «отдела продаж» банчить валенками и не подписывался системным администратором всея сети с ящика noc@.

/etc/aliases

Стандартом де-факто для *nix систем является соглашение о почтовых именах, содержащееся в файле /etc/aliases. Который де-юре основывается на RFC и прочих документах, по каждому отдельному сервису.

Парадигма назначения почтовых ящиков для людей в *nix звучит примерно так: каждый юзернейм получает почтовый ящик на рабочей станции с таким же именем, как его логин. После создания юзернейма в системе вы уже можете отправлять и получать почту в свой аккаунт.(тут будет своё «но»: если разрешит root и верно прописаны MX).

Если хотите получить модный алиас — обратитесь к администратору, он его пропишет в /etc/aliases или еще где в почтовой системе.
То же самое касается и системных служб.

Существует масса резервных имен типа nobody, clamav@, www-data@, которые соответствуют системным учёткам служб, в реальной жизни не используются никем, кроме этих соответствующих служб и являются почтовыми алиасами системного пользователя root, поэтому мы их в расчет не возьмем, потому что все значимые имена ящиков сетевых служб мы уже узнали из предыдущего пункта. Добавим только root@

Современный интернет и прочие негласные соглашения об именах ящиков

Попробуем вместе с вами найти самые частые имена, которые хозяева доменов оставляют для себя и используют в качестве административных, деловых и личных контактах. admin@

administrator@ (мьсе, знающие в этом толк, могут добавить локализованные имена админа в Windows, вроде administrador, administrateur)

user@ mail@ blog@ office@ job@ (и иногда resume@ и hr@)-для отправки и приема заявлений на работу и резюме. spam@ — иногда его ставят как алиас к abuse@ или postmaster@, для жалоб на спам, очевидно.

billing@ — для биллинга. К.О.

account@ — для бухгалтерии и поддержки аккаунтов. domain@domain.tld — имя ящика повторяет домен, очевидно, для эстетики. alex@, boss@ — не стесняйтесь забить свои имена, фамилии и ники, чтобы исключить фактор социального инжиниринга, когда, вас, например, зовут Алексей, и ваша жена, прекрасно зная что вы купили vashdomen.ru, получает с ящика alex@vashdomen.ru письмо сомнительного содержания — не ровен час поверит злоумышленнику.

Вы можете что-то добавить в этот лист.

Кроме этого мне почти ничего не известно о соглашениях почтовых имен в системах Windows, существуют ли они в действительности?

Таким образом, зарезервировав все эти имена, как алиасы для своего основного ящика на домене, вы обезопасите себя, в том, числе от мейлбокс-сквоттерства и злонамеренного использования ящиков с «системными» именами. Так же вся «служебная» переписка по вашему домену, которая может придти на системные имена не останется без внимания. Если вы организовываете почту для офиса, то подобные соглашения могут быть так же полезны вам.

Источник: https://habr.com/post/126822/

Ящик для жалоб и предложений

Давным-давно, в далеком-далеком банке, руководитель решил узнать, что же на самом деле думают о работе банка его подчиненные. Для этого был приобретен и прибит на стену офиса почтовый ящик с надписью «Для жалоб и предложений».

К большому удивлению руководителя, за первую неделю в ящике не появилось ни одной записки! Ладно там – предложения, но неужели никто не хочет пожаловаться на непосредственного начальника даже анонимно? Или на худой конец – сообщить лично руководителю, какой он урод, например, запретил пить кофе с булочкой на рабочем месте? А клиенты-то чего опасаются? Почему не напишут свои жалобы и предложения по улучшению работы, например, системы клиент-банк?

Совет

Правда, еще спустя неделю руководитель обратил внимание, что ящик попадает в самый уголок поля зрения одной из видеокамер наблюдения. Но если для сотрудников это могло явиться препятствием, то клиенты-то чего опасаются? Да и бросить в ящик горсть лузганных семечек видеокамера помешать не смогла, равно как и помочь обнаружить анархиста-нарушителя.

Сегодня в непростых внешних условиях работы многие руководители возвращаются, так сказать, к истокам. И разными способами пробуют улучшить работу банка. В том числе – и задействуя ранее подавляемую инициативу его сотрудников.

Идея эта вроде бы здравая и полезная, но как же ее реализовать? Давно известно, что «сон разума рождает чудовищ»! Ведь управление во многих крупных организациях до сих пор строится по классическому принципу советского менеджмента «Я начальник – ты дурак, ты начальник – я дурак». Какая уж тут «инициатива» и «креатив»!

Вот и идут в ход самые различные способы – от пресловутого «ящика для предложений» и различных конкурсов с призами до обязаловки в духе «каждый работник (включая филиалы) должен внести три предложения по улучшению работы своего подразделения и банка в целом».

Например, конкурс на лучшее предложение с призами трем победителям в виде дорогих (или – не очень) материальных подарков. Самый, казалось бы, малозатратный и действенный способ. Однако попробуйте разобрать сотни тонн руды, выбирая стоящие предложения!

Впрочем, если «обязаловки» не будет, большинство сотрудников наверняка останутся в стороне от благих начинаний.

В чем же причина равнодушия многих сотрудников банков к улучшению своей работы? И можно ли считать такой подход равнодушием, или это – что-то другое?

Конечно, в значительной степени – именно равнодушие. Когда в течении ряда лет руководитель делает то, что считает нужным вне зависимости не только от мнения коллектива, но и топ-менеджмента, очень трудно поверить, что твое мнение внезапно стало для него интересным и значимым.

Особенно, если оно касается такого непростого вопроса как распределение обязанностей и полномочий между службами банка, что издревле служило почвой для подковерных войн местного значения.

Обратите внимание

Всегда существует в любом банке и «внутренняя оппозиция», которая не приемлет любую идею руководства и относится к ней враждебно.

Во многом это – следствие восприятия руководством сотрудников большой организации как винтиков, а работы самой организации – как бизнеса, и только. Организации, представленной в виде такого механизма, не только не нужно существование какого-либо мнения у его винтиков и шестеренок, но любое их мнение даже вредно и угрожает существованию всего механизма!

Однако, очень часто «поверившие» и желающие поучаствовать в такого рода мероприятиях все-же находятся.

Это могут быть, например, руководители департаментов или даже заместители Самого, которые предлагают улучшить работу контролируемых ими подразделений (причем часто непонятно, что мешало им это сделать ранее, имея ежедневный выход на «самый верх»), новички, желающие таким образом обратить на себя внимание руководства, или еще чудом уцелевшие на белом свете  «принципиальные сотрудники», карьера которых уже не раз страдала из-за откровенности и неумения держать язык за зубами.

Впрочем, часто немногим действенней бывает и приглашение разного рода экспертов и специалистов «со стороны». Ведь их сильная сторона в первую очередь – даже не пресловутый профессионализм (действующие топ-менеджеры организации часто тоже «не лыком шиты»), а невовлеченность в рабочий процесс и относительная нейтральность к вековым внутрикорпоративным конфликтам.

Зачастую бывает проще просто отправить ключевых руководителей на стажировку куда-нибудь в Европу, ведь многие идеи банковского бизнеса давно придуманы и обкатаны именно за рубежом!

К сожалению, далеко не всё видится на расстоянии, и многие вещи можно прочувствовать только находясь внутри исследуемой организации. Кроме того, топ-менеджмент и реальные владельцы должны быть сами готовы к серьезным изменениям, что бывает тоже далеко не всегда.

Ведь без высоких покровителей новых начинаний внутри организации даже самые благие идеи часто бывают обречены.

Важно

Если руководитель заранее доводит до коллектива узкие места, собирает команду ведущих менеджеров на «мозговой штурм» конкретной проблемы, то в большинстве случаев успех обеспечен и без всякой кампанейщины.

Любопытно было бы услышать, проводятся ли такие мероприятия в банках или на предприятиях читателей, и была ли от них польза

Источник  – Bankir.ru

Источник: https://inside-pr.ru/zhurnal/kommunikatsii/kommunikatsii/item/510-yashchik-dlya-zhalob-i-predlozhenij

10 полезных фактов про почту России | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

На посылку с трек номером вам обязаны доставить извещение. На посылку с частичным отслеживанием, если она по размерам не влезет в почтовый ящик, вам тоже обязаны принести извещение.

Читайте также:  Базовая стратегия по работе ног в боксе

Вот что отвечают по данному вопросу в чате поддержки почты России:

2. Если вам не доставили извещение, то вы можете написать претензию на Почту России

Если почтальон не доставил вам извещение, то вы можете написать претензию о неудовлетворительной работе почты России.

Для этого можно:

  • – Оставить запись в «Книге жалоб и предложений» в отделении почты
  • – Подать жалобу в электронном виде в чат поддержки Почты России
  • – Подать жалобу через приложение Почты России
  • – Заполнить электронную форму на сайте почты России www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
  • – Отправить претензию на электронный адрес client@russianpost.ru

3. Извещение на получение посылки можно оформить в приложении Почты России

Если вам не принесли извещение, то можно не ждать, а оформить его прямо в приложении. И сразу пойти получать посылку, как увидели по треку, что она прибыла в место вручения.

4. Сотрудники почты не обязаны искать отправление по ФИО

По правилам Почты России, сотрудники почты не обязаны искать нерегистрируемые отправления по паспорту. Но могут это сделать по желанию. Поэтому, если вы ждете посылку без трека, то можно заходить раз в неделю на почту и просить посмотреть отправление на ваше имя. Если у вас хорошие взаимоотношения с сотрудником почты, то для вас поищут посылку.

5. Если большая очередь, вы можете вызвать второго сотрудника

Сотрудники почты не должны допускать очередей длиннее чем 5 человек. Поэтому, если перед вами стоит более 5 человек, то позвоните в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888, далее выберите в меню «Пожаловаться на очередь» (цифра 6). В ответ на вашу жалобу должен выйти второй сотрудник и помочь в работе первому, чтобы не собирались большие очереди.

6. Заказывайте мелкие пакеты до востребования

Если вы не хотите, чтобы мелкие пакеты с частичным отслеживанием кидали в ваш почтовый ящик, то можете заказывать их до востребования. Тогда вы их сможете получить на почте при предъявлении паспорта. Как заказать посылку с Алиэкспресс до востребования.

Либо, если вы заказываете много мелочевки с Алиэкспресс, то можно арендовать абонентский ящик, и мелкие пакеты будут класть туда.

7. Доставка посылок на дом за 100 рублей

Если вам не хочется ехать на почту и стоять в очередях, то вы можете заказать доставку посылки  на дом. Это будет стоить 100 рублей. Доставку можно оформить или из мобильного приложения Почты России. Или позвонив по номеру телефона, который написан на извещении.

8. Посылка хранится на почте России 30 дней

По правилам Почты России ваша посылка хранится в отделении 30 дней. Если вы понимаете , что не сможете забрать посылку в отведенный срок (например, вы уезжаете в отпуск), то можно продлить данный срок до 60 дней. Для этого нужно заранее прийти на почту с паспортом и написать заявление.

9. До почтового отделения посылка идет по индексу

Поэтому адрес при заказе посылки с АлиЭкспресс нужно писать латинскими буквами для русского почтальона. Причем, в мелких отделениях почтальоны не знают английского, поэтому не нужно переводить «улица», «дом», «район» на английский.

Если индекс указан не верно, то посылка сначала придет по индексу. А потом, сотрудники почты, увидев ваш адрес, исправят индекс на нужный и перенаправят в ваше почтовое отделение.

Если вы сомневаетесь или не знаете, какой у вас индекс, то его можно узнать или на сайте Почты России или в мобильном приложении Почты России.

10. Вы должны подписать извещение после того, как принесут и взвесят посылку

По правилам почты России, вы должны заполнить данные извещения, кроме подписи. Подпись о получении посылки ставится только после того, как посылку взвесили и вы проверили целостность упаковки.

Если сотрудник почты угрожает, что не принесет посылку до того, как вы подпишете извещение, то звоните на горячую линию Почты России по телефону 8-800-2005-888. Или просите письменный отказ в выдаче посылки.

Обычно эти действия помогают и сотрудник начинает действовать по регламенту.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Источник: http://alisovet.ru/archives/10299

Урок 143 Как избавиться от мусора в почтовом ящике

Всем привет! Сегодня я хочу Вам рассказать про то, как не захламлять свой почтовый ящик не нужной информацией.

Этим уроком я открываю новую главу под названием “Переход на новый уровень” (ничего оригинальнее я не смог придумать), а также новый раздел “Тайм-менеджмент”.

Кстати, надеюсь данная глава Вам очень понравится, я тут, как всегда, буду рассказывать о своем опыте, делиться с Вами полезной информацией (как лучше подбирать себе команду, как все успеть и т.п.).

Так вот, я долго думал, с чего начать данную главу. Думаю, для начала нужно начать с самого простого, с почтового ящика.

Если Вы уже прилично влились в интернет, то, наверняка, Вас начала доставать такая проблема, как захламленность почтового ящика письмами. Еще нет? Значит Вам повезло, но когда ко мне на почту ссыпаться в день по более 50 писем, и это только на один почтовый ящик, мне становится не совсем просто :).

Что было раньше? Я копил эти письма, собирал в кучу, читал, если ответ нужен был не срочно, то забрасывал это письмо там же. Потом, когда понимал, что в почтовом ящике более 300 писем начинал их медленно разгребать, в итоге на все это уходило в районе 3 часов. Согласитесь, не совсем есть хорошо.

Я подумал, что нужно решить данную проблему, как можно скорее, а то я утону в этих письмах. Да многие находят самый простой способ: просто убирают страницу контактов со своего блога. Но я решил этим пренебречь.

Совет

Кстати, раньше на моем блоге в Контактах стояли и номера ICQ, Skype и т.п. После я просто не мог зайти в онлайн, меня сразу же закидывали сообщениями. В итоге, решая чужие проблемы, я не успевал даже сделать то, что хотел сделать в первую очередь для себя. Поэтому первое, что я сделал, это убрал такого рода контакты.

Оставил только почтовый ящик. Почтовый ящик в данном случае очень удобен: на письма отвечаешь, когда хочешь, когда удобно. После того, как я оставил только почтовый ящик все письма посыпались туда. Я снова попал в ловушку. Что сделал? Я просто в Контакты добавил следующий текст:

Как ни странно, но это очень хорошо подействовало. Спасибо Вам, друзья, что прислушиваетесь к моей просьбе. Это меня спасает.

Дальше, что я сделал, я почти перестал помогать читателям по почте за бесплатно. Почему? Потому что – это физически не реально индивидуально помочь каждому (на блоге я по возможности стараюсь отвечать). Если какой-то вопрос человек хочет решить на самом деле, он не пожалеет несколько долларов.

На почту мне часто ссыпатся письма, где просят: “Оцените мой сайт взглядом профессионала”, “Как заработать в интернете?”, “Нужен ли мне вордпресс?” и тому подобное.

Читатели, при всем уважении к Вам, я чисто физически не могу ответить на данные вопросы! Поймите меня тоже, пожалуйста. Раньше я на эти вопросы как-то отвечал, а сейчас просто отправляю в корзину.

Поймите, у меня не остается другого выбора.

Также на почтовый ящик ко мне часто ссыпались всякие письма со сторонних ресурсов. Теперь же у меня, по-моему, около 7-8 почтовых ящиков.

1 в Яндексе для сервисов данной поисковой системы, 1 в Gmail, тоже для сервисов, 1 для webmoney (да, для него у меня отдельный почтовый ящик, где он нигде “не светился”, да и пароль никогда нигде не использовал), 1 аккаунт для резерва блогов, т.е.

Обратите внимание

туда приходят каждый день резервные копии базы данных, парочка аккаунтов для блогов, для связи с рекламодателями, 1 почтовый ящик для идей блога, заявок в ученики, а также 1 ящик для спама, то есть которым я регистрируюсь во всяких сторонних сайтах, где потом отправляют спам и т.п.

Используя разные почтовые ящики я добился того, что спам почти не приходит ко мне, не считая того одного почтового ящика для регистрации на других сайтах. Еще для примера возьмем почтовый ящик для идей блога и т.п. То что отправляется отсюда “идет” на отдельный почтовый ящик, который я просматриваю только тогда, когда у меня есть время или нужна какая-то идея для урока.

Также в почте Gmail есть возможность помечать письма как “Важное”, “Неважное” и т.п. Иногда я прибегаю к этому, когда бегло просматриваю письма, но нет возможности на все ответить и т.п., просто помечаю, как “Важное”. Потом, садясь за компьютер, в первую очередь сортирую письма по важности и отвечаю на важные.

В кратце, вот мои рекомендации, если Вас буквально “закидывают”:

  • Со страницы Контакты убрать номера ICQ, Skype и т.п., оставить только электронный ящик.
  • Перед обратной формой связи написать некий текст, который даст понять, что Вы не в состоянии просматривать и отвечать на все письма.
  • Иметь в запасе несколько почтовых ящиков. К примеру один электронный ящик использовать только для регистраций на малоизвестных ресурсах.
  • Отмечать письма по критерию важности.

Вот и все. Думаю на сегодня хватит. Прошу написать в комментариях свое мнение относительно новой главы: удачная ли тема?

До скорых встреч!

Источник: https://wpnew.ru/new-level/taim-menedjment/kak-izbavitsya-ot-musora-v-pochtovom-yashhike.html

Ссылка на основную публикацию